Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour et échange
Chez OctoConcept, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits personnalisés (peluches sur mesure, customs de baskets, bijoux personnalisés, etc.) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

Procédure

1. Contactez-nous à l’adresse : octoconcept@outlook.fr pour signaler le problème.

2. Fournissez votre numéro de commande et une description du défaut ou du motif de retour.

3. Si votre retour est accepté, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.

Remboursement

• Les produits défectueux ou envoyés par erreur seront remboursés intégralement ou remplacés.

• Les frais de retour sont à la charge d’OctoConcept en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du produit.